Conheça o cliente por trás de cada trabalho.
Faça a gestão de clientes, potenciais clientes, contactos, locais e fornecedores no mesmo sistema com que gere a sua gráfica. O CRM do ePRO liga a informação de conta à atividade comercial que a rodeia, dando à sua equipa um ponto de partida comum para cada relação.
Vistas do produto apresentadas com dados de exemplo.
O conhecimento sobre os clientes deve pertencer à empresa.
Quem costuma fazer a encomenda? Que filial precisa da entrega? Que trabalho já produziu para esta conta?
Estas perguntas não deveriam depender inteiramente da última pessoa que falou com o cliente.
Construa uma ficha de conta coerente para que os colegas possam pegar num pedido com contexto, em vez de pedirem ao cliente que volte a explicar a relação.
Faça a gestão das pessoas e organizações com quem trabalha.
- 01
Clientes e potenciais clientes
Mantenha fichas de clientes estabelecidos e de contas potenciais. Guarde as organizações que está a desenvolver a par das que já lhe confiam trabalho.
- 02
Contactos e locais
Registe as pessoas e os locais associados a uma conta. Suporte a distinção prática entre a organização que compra o trabalho, o contacto que o discute e o destino que o recebe.
- 03
Histórico comercial
Consulte o histórico comercial da conta dentro do ePRO. Use a atividade anterior como referência ao discutir outro requisito, investigar uma encomenda anterior ou preparar uma conversa sobre a conta.
- 04
Fornecedores dentro do fluxo operacional
Faça a gestão das fichas de fornecedores a par da informação de clientes. Mantenha as empresas a quem compra ligadas aos pedidos de proposta e às compras, em vez de manter uma agenda de contactos totalmente separada.
Dê à sua equipa um ponto de partida melhor.
Um cliente liga quando o gestor de conta habitual não está disponível.
O objetivo deve ser continuar a conversa — não adiá-la até que uma pessoa em particular regresse. A informação de conta partilhada e o acesso ao trabalho relacionado ajudam os colegas a compreender os requisitos e a identificar o passo seguinte adequado.
É esse o valor prático de um CRM dentro de um MIS de impressão: a relação continua ligada ao trabalho.
Da informação de conta à atividade operacional.
- 01Cliente ou potencial cliente
- 02Contacto e local
- 03Orçamento
- 04Trabalho
- 05Entrega
- 06Fatura
As relações com fornecedores apoiam o lado das compras:
- 01Fornecedor
- 02Pedido de proposta
- 03Ordem de compra
- 04Receção ou entrega
Perguntas frequentes
Os clientes precisam de uma loja para serem geridos no CRM?
Não. A sua equipa pode gerir contas e introduzir trabalho internamente. Uma loja acrescenta uma via de encomenda virada para o cliente.
O CRM inclui gestão de fornecedores?
Sim. O ePRO inclui fichas de fornecedores que apoiam a subcontratação e as compras.
É apenas uma ferramenta de vendas?
Não. A informação de conta também apoia a orçamentação, o apoio ao cliente, as compras e o restante fluxo operacional.
Mantenha a relação ligada ao negócio.
Dê à sua equipa a informação de conta e o contexto comercial de que precisa para conduzir a próxima conversa.
