Ken de klant achter elke order.
Beheer klanten, prospects, contactpersonen, locaties en leveranciers in het systeem waarmee u uw drukwerkbedrijf runt. ePRO CRM verbindt accountgegevens met de commerciële activiteit eromheen, zodat uw team voor elke relatie vanuit hetzelfde vertrekpunt werkt.
Productweergaven getoond met voorbeeldgegevens.
Uw klantkennis hoort bij het bedrijf.
Wie plaatst normaal de bestelling? Welke vestiging moet de levering ontvangen? Welk werk hebt u eerder voor het account geproduceerd?
Die vragen mogen niet volledig afhangen van de persoon die de klant als laatste heeft gesproken.
Bouw een consistent klantdossier op, zodat collega's een aanvraag met context kunnen oppakken in plaats van de klant te vragen de relatie opnieuw uit te leggen.
Beheer de mensen en organisaties waarmee u werkt.
- 01
Klanten en prospects
Houd gegevens bij van vaste klanten en potentiële accounts. Beheer de organisaties die u nog aan het ontwikkelen bent naast de organisaties die al werk bij uw bedrijf plaatsen.
- 02
Contactpersonen en locaties
Leg de mensen en locaties vast die bij een account horen. Ondersteun het praktische onderscheid tussen de organisatie die het werk koopt, de contactpersoon die het bespreekt en de bestemming die het ontvangt.
- 03
Commerciële historie
Bekijk de commerciële historie van het account in ePRO. Gebruik eerdere activiteit als referentie wanneer u een nieuwe vraag bespreekt, een eerdere bestelling uitzoekt of een accountgesprek voorbereidt.
- 04
Leveranciers binnen de operationele workflow
Beheer leveranciersgegevens naast klantinformatie. Houd de bedrijven waarbij u inkoopt gekoppeld aan offerteaanvragen en inkoop, in plaats van een volledig apart adresboek bij te houden.
Geef uw team een beter vertrekpunt.
Een klant belt terwijl de vaste accountmanager niet bereikbaar is.
Het doel is het gesprek voort te zetten — niet het uit te stellen tot één bepaalde persoon terug is. Gedeelde accountgegevens en toegang tot gerelateerd werk helpen collega's de wensen te begrijpen en de juiste volgende stap te bepalen.
Dat is de praktische waarde van CRM in een drukkerij-MIS: de relatie blijft verbonden met het werk.
Van accountgegevens naar operationele activiteit.
- 01Klant of prospect
- 02Contactpersoon en locatie
- 03Calculatie
- 04Order
- 05Levering
- 06Factuur
Leveranciersrelaties ondersteunen de inkoopkant:
- 01Leverancier
- 02Offerteaanvraag
- 03Inkooporder
- 04Ontvangst of levering
Veelgestelde vragen
Moeten klanten een winkel hebben om in het CRM te worden beheerd?
Nee. Uw team kan accounts beheren en werk intern invoeren. Een winkel biedt een extra bestelroute voor de klant.
Bevat het CRM leveranciersbeheer?
Ja. ePRO bevat leveranciersgegevens die uitbesteding en inkoop ondersteunen.
Is dit alleen een verkooptool?
Nee. Accountgegevens ondersteunen ook calculatie, klantenservice, inkoop en de bredere operationele workflow.
Houd de relatie verbonden met het bedrijf.
Geef uw team de accountgegevens en commerciële context die nodig zijn voor het volgende gesprek.
