Connaissez le client derrière chaque travail.
Gérez clients, prospects, contacts, sites et fournisseurs dans le système qui pilote votre entreprise d'impression. Le CRM ePRO relie les informations de compte à l'activité commerciale qui les entoure et donne à votre équipe un point de départ commun pour chaque relation.
Vues produit présentées avec des données d'exemple.
La connaissance client doit appartenir à l'entreprise.
Qui passe habituellement la commande ? Quelle agence doit être livrée ? Quels travaux avez-vous déjà produits pour ce compte ?
Ces questions ne devraient pas dépendre entièrement de la dernière personne qui a parlé au client.
Constituez une fiche de compte cohérente pour que vos collègues puissent reprendre une demande en connaissant le contexte, plutôt que de demander au client de réexpliquer la relation.
Gérez les personnes et les organisations avec lesquelles vous travaillez.
- 01
Clients et prospects
Tenez à jour les fiches des clients établis et des comptes prospects. Suivez les organisations que vous développez aux côtés de celles qui confient déjà du travail à votre entreprise.
- 02
Contacts et sites
Enregistrez les personnes et les sites associés à un compte. Distinguez concrètement l'organisation qui achète le travail, le contact qui en discute et la destination qui le reçoit.
- 03
Historique commercial
Consultez l'historique commercial du compte dans ePRO. Appuyez-vous sur l'activité passée pour discuter d'un autre besoin, examiner une commande antérieure ou préparer un échange avec le compte.
- 04
Des fournisseurs intégrés au flux opérationnel
Gérez les fiches fournisseurs aux côtés des informations clients. Gardez les entreprises auprès desquelles vous achetez reliées aux consultations et aux achats, plutôt que de tenir un carnet d'adresses entièrement séparé.
Donnez à votre équipe un meilleur point de départ.
Un client appelle alors que son chargé de clientèle habituel n'est pas disponible.
L'objectif doit être de poursuivre la conversation — pas de la repousser jusqu'au retour d'une personne en particulier. Des informations de compte partagées et l'accès aux travaux associés aident vos collègues à comprendre les besoins et à identifier l'étape suivante appropriée.
C'est la valeur concrète d'un CRM intégré à un MIS d'impression : la relation reste reliée au travail.
Des informations de compte à l'activité opérationnelle.
- 01Client ou prospect
- 02Contact et site
- 03Devis
- 04Travail
- 05Livraison
- 06Facture
Les relations fournisseurs soutiennent le côté achats :
- 01Fournisseur
- 02Consultation
- 03Commande d'achat
- 04Réception ou livraison
Questions fréquentes
Faut-il une boutique pour gérer un client dans le CRM ?
Non. Votre équipe peut gérer les comptes et saisir le travail en interne. Une boutique offre une voie de commande supplémentaire côté client.
Le CRM inclut-il la gestion des fournisseurs ?
Oui. ePRO comprend des fiches fournisseurs qui soutiennent la sous-traitance et les achats.
Est-ce uniquement un outil commercial ?
Non. Les informations de compte soutiennent aussi le chiffrage, le service client, les achats et l'ensemble du flux opérationnel.
Gardez la relation reliée à l'entreprise.
Donnez à votre équipe les informations de compte et le contexte commercial nécessaires pour mener la prochaine conversation.
