Conosci il cliente dietro ogni lavoro.
Organizza clienti, potenziali clienti, contatti, sedi e fornitori nello stesso sistema che usi per gestire la tua azienda di stampa. Il CRM di ePRO collega le informazioni sul cliente all'attività commerciale che le circonda, offrendo al tuo team un punto di partenza condiviso per ogni relazione.
Viste di prodotto mostrate con dati di esempio.
La conoscenza dei clienti deve appartenere all'azienda.
Chi effettua di solito l'ordine? Quale filiale ha bisogno della consegna? Quali lavori hai già prodotto per questo cliente?
Le risposte a queste domande non dovrebbero dipendere interamente dalla persona che ha parlato per ultima con il cliente.
Costruisci un'anagrafica cliente coerente, così i colleghi possono riprendere una richiesta conoscendone il contesto, invece di chiedere al cliente di spiegare di nuovo il rapporto.
Gestisci le persone e le organizzazioni con cui lavori.
- 01
Clienti e potenziali clienti
Mantieni le schede dei clienti consolidati e dei potenziali clienti. Tieni le organizzazioni che stai sviluppando accanto a quelle che già affidano lavoro alla tua azienda.
- 02
Contatti e sedi
Registra le persone e le sedi associate a un cliente. Gestisci la distinzione pratica tra l'organizzazione che acquista il lavoro, il contatto che ne discute e la destinazione che lo riceve.
- 03
Storico commerciale
Consulta lo storico commerciale del cliente in ePRO. Usa l'attività precedente come riferimento quando discuti un'altra richiesta, verifichi un ordine precedente o ti prepari a un colloquio con il cliente.
- 04
Fornitori nel flusso operativo
Gestisci le schede fornitori accanto alle informazioni sui clienti. Mantieni le aziende da cui acquisti collegate a richieste di offerta e acquisti, invece di tenere una rubrica completamente separata.
Offri al tuo team un punto di partenza migliore.
Un cliente chiama mentre il suo referente abituale non è disponibile.
L'obiettivo dovrebbe essere proseguire la conversazione — non rimandarla finché non torna una determinata persona. Informazioni condivise sul cliente e l'accesso ai lavori correlati aiutano i colleghi a capire le esigenze e a individuare il passo successivo più appropriato.
È questo il valore pratico di un CRM dentro un MIS di stampa: la relazione resta collegata al lavoro.
Dalle informazioni sul cliente all'attività operativa.
- 01Cliente o potenziale cliente
- 02Contatto e sede
- 03Preventivo
- 04Lavoro
- 05Consegna
- 06Fattura
Le relazioni con i fornitori sostengono il lato acquisti:
- 01Fornitore
- 02Richiesta di offerta
- 03Ordine d'acquisto
- 04Ricevimento o consegna
Domande frequenti
I clienti devono avere un negozio per essere gestiti nel CRM?
No. Il tuo team può gestire i clienti e inserire il lavoro internamente. Il negozio offre un canale d'ordine aggiuntivo rivolto al cliente.
Il CRM include la gestione dei fornitori?
Sì. ePRO include schede fornitori a supporto delle lavorazioni esterne e degli acquisti.
È solo uno strumento di vendita?
No. Le informazioni sui clienti supportano anche preventivazione, assistenza clienti, acquisti e l'intero flusso operativo.
Mantieni la relazione collegata all'azienda.
Offri al tuo team le informazioni sui clienti e il contesto commerciale necessari per gestire la prossima conversazione.
