Знайте клиента за каждым заказом.
Ведите клиентов, потенциальных клиентов, контакты, площадки и поставщиков в той же системе, в которой вы управляете типографией. ePRO CRM связывает данные о клиенте с коммерческой активностью вокруг него и даёт вашей команде общую отправную точку для каждых отношений.
Экраны продукта показаны с демонстрационными данными.
Знания о клиентах должны принадлежать компании.
Кто обычно оформляет заказ? Какому филиалу нужна доставка? Какие работы вы уже выполняли для этого клиента?
Ответы на эти вопросы не должны целиком зависеть от того, кто последним говорил с клиентом.
Ведите единообразную карточку клиента, чтобы коллеги могли подхватить запрос с контекстом, а не просить клиента заново объяснять историю отношений.
Управляйте людьми и организациями, с которыми работаете.
- 01
Клиенты и потенциальные клиенты
Ведите карточки постоянных клиентов и потенциальных заказчиков. Держите организации, с которыми вы развиваете отношения, рядом с теми, кто уже размещает у вас работу.
- 02
Контакты и площадки
Фиксируйте людей и площадки, связанные с клиентом. Учитывайте практическую разницу между организацией, которая покупает работу, контактом, который её обсуждает, и адресом, который её получает.
- 03
Коммерческая история
Просматривайте коммерческую историю клиента в ePRO. Опирайтесь на прошлую активность, когда обсуждаете новое требование, разбираетесь с прежним заказом или готовитесь к разговору с клиентом.
- 04
Поставщики внутри операционного процесса
Ведите карточки поставщиков рядом с данными клиентов. Держите компании, у которых вы закупаете, связанными с запросами цен и закупками, а не в совершенно отдельной адресной книге.
Дайте команде лучшую отправную точку.
Клиент звонит, а его постоянный менеджер сейчас недоступен.
Задача — продолжить разговор, а не откладывать его до возвращения одного конкретного человека. Общие данные о клиенте и доступ к связанным работам помогают коллегам понять требования и определить правильный следующий шаг.
В этом практическая ценность CRM внутри полиграфической MIS: отношения остаются связанными с работой.
От данных о клиенте к операционной работе.
- 01Клиент или потенциальный клиент
- 02Контакт и площадка
- 03Расчёт
- 04Заказ
- 05Доставка
- 06Счёт
Отношения с поставщиками поддерживают сторону закупок:
- 01Поставщик
- 02Запрос цен
- 03Заказ на закупку
- 04Приёмка или доставка
Частые вопросы
Нужна ли клиенту витрина, чтобы вести его в CRM?
Нет. Ваша команда может вести клиентов и заводить работу внутри системы. Витрина даёт клиентам дополнительный путь для заказа.
Включает ли CRM управление поставщиками?
Да. В ePRO есть карточки поставщиков, которые поддерживают подряд и закупки.
Это только инструмент продаж?
Нет. Данные о клиентах также работают на расчёт, обслуживание клиентов, закупки и весь операционный процесс.
Пусть отношения с клиентом остаются связанными с бизнесом.
Дайте команде данные о клиенте и коммерческий контекст, нужные для следующего разговора.
