Kennen Sie den Kunden hinter jedem Auftrag.
Verwalten Sie Kunden, Interessenten, Kontakte, Standorte und Lieferanten in dem System, mit dem Sie Ihr Druckunternehmen führen. ePRO CRM verbindet Kundendaten mit den kaufmännischen Vorgängen rund um das Konto und gibt Ihrem Team einen gemeinsamen Ausgangspunkt für jede Geschäftsbeziehung.
Produktansichten mit Beispieldaten.
Ihr Kundenwissen sollte dem Unternehmen gehören.
Wer gibt normalerweise die Bestellung auf? Welche Filiale braucht die Lieferung? Welche Arbeit haben Sie bisher für den Kunden produziert?
Die Antworten darauf sollten nicht allein von der Person abhängen, die zuletzt mit dem Kunden gesprochen hat.
Bauen Sie einen einheitlichen Kundendatensatz auf, damit Kollegen eine Anfrage mit Kontext übernehmen können, statt den Kunden zu bitten, die Geschäftsbeziehung noch einmal zu erklären.
Verwalten Sie die Menschen und Organisationen, mit denen Sie arbeiten.
- 01
Kunden und Interessenten
Pflegen Sie Datensätze für Bestandskunden und potenzielle Kunden. Führen Sie die Organisationen, die Sie gerade gewinnen wollen, neben denen, die bereits Aufträge bei Ihnen platzieren.
- 02
Kontakte und Standorte
Erfassen Sie die Personen und Standorte, die zu einem Kunden gehören. Bilden Sie die praktische Unterscheidung ab zwischen der Organisation, die die Arbeit kauft, dem Kontakt, der sie bespricht, und dem Ort, an den sie geliefert wird.
- 03
Kaufmännische Historie
Sehen Sie die kaufmännische Historie des Kunden in ePRO ein. Nutzen Sie frühere Vorgänge als Bezugspunkt, wenn Sie eine weitere Anforderung besprechen, einer früheren Bestellung nachgehen oder ein Kundengespräch vorbereiten.
- 04
Lieferanten im operativen Ablauf
Verwalten Sie Lieferantendaten neben den Kundeninformationen. Halten Sie die Unternehmen, bei denen Sie einkaufen, mit Anfragen und Einkauf verbunden, statt ein völlig separates Adressbuch zu führen.
Geben Sie Ihrem Team einen besseren Ausgangspunkt.
Ein Kunde ruft an, während sein gewohnter Kundenbetreuer nicht erreichbar ist.
Ziel sollte sein, das Gespräch fortzuführen — nicht, es aufzuschieben, bis eine bestimmte Person zurück ist. Gemeinsame Kundendaten und der Zugriff auf zugehörige Arbeit helfen Kollegen, die Anforderungen zu verstehen und den passenden nächsten Schritt zu finden.
Das ist der praktische Nutzen eines CRM in einem Druckerei-MIS: Die Geschäftsbeziehung bleibt mit der Arbeit verbunden.
Von Kundendaten zu operativen Vorgängen.
- 01Kunde oder Interessent
- 02Kontakt und Standort
- 03Kalkulation
- 04Auftrag
- 05Lieferung
- 06Rechnung
Lieferantenbeziehungen unterstützen die Einkaufsseite:
- 01Lieferant
- 02Anfrage
- 03Bestellung
- 04Wareneingang oder Lieferung
Häufige Fragen
Brauchen Kunden einen Shop, um im CRM verwaltet zu werden?
Nein. Ihr Team kann Kunden verwalten und Arbeit intern erfassen. Ein Shop bietet einen zusätzlichen kundenseitigen Bestellweg.
Umfasst das CRM eine Lieferantenverwaltung?
Ja. ePRO enthält Lieferantendatensätze, die Fremdvergabe und Einkauf unterstützen.
Ist das nur ein Vertriebswerkzeug?
Nein. Kundendaten unterstützen auch Kalkulation, Kundenservice, Einkauf und den gesamten operativen Ablauf.
Halten Sie die Kundenbeziehung mit dem Unternehmen verbunden.
Geben Sie Ihrem Team die Kundendaten und den kaufmännischen Kontext, die es für das nächste Gespräch braucht.
