اعرف العميل وراء كل عمل.
أدر العملاء والعملاء المحتملين وجهات الاتصال والمواقع والموردين داخل النظام الذي تدير به أعمال الطباعة. تربط وحدة CRM في ePRO معلومات الحساب بالنشاط التجاري المحيط به، فتمنح فريقك نقطة انطلاق مشتركة لكل علاقة.
واجهات المنتج معروضة ببيانات تجريبية.
معرفتك بعملائك ينبغي أن تكون ملكًا للشركة.
من يقدّم الطلب عادةً؟ أي فرع يحتاج إلى التسليم؟ ما الأعمال التي أنتجتها سابقًا لهذا الحساب؟
لا ينبغي أن تعتمد الإجابة عن هذه الأسئلة كليًا على آخر شخص تحدّث إلى العميل.
ابنِ سجل حساب متسقًا ليتمكن الزملاء من متابعة أي استفسار وهم على دراية بسياقه، بدل أن يُطلب من العميل شرح العلاقة من جديد.
أدر الأشخاص والمؤسسات الذين تعمل معهم.
- 01
العملاء والعملاء المحتملون
احتفظ بسجلات للعملاء الحاليين والحسابات المحتملة. وأبقِ المؤسسات التي تعمل على تطوير العلاقة معها إلى جانب تلك التي تُسند أعمالها إلى شركتك بالفعل.
- 02
جهات الاتصال والمواقع
سجّل الأشخاص والمواقع المرتبطين بالحساب. وادعم التمييز العملي بين المؤسسة التي تشتري العمل، وجهة الاتصال التي تناقشه، والوجهة التي تستلمه.
- 03
التاريخ التجاري
راجع التاريخ التجاري للحساب داخل ePRO. واستخدم النشاط السابق مرجعًا عند مناقشة متطلب آخر، أو التحقق من طلب سابق، أو التحضير لمحادثة حول الحساب.
- 04
الموردون ضمن مسار العمل التشغيلي
أدر سجلات الموردين إلى جانب معلومات العملاء. وأبقِ الشركات التي تشتري منها مرتبطة بطلبات عروض الأسعار والمشتريات، بدل الاحتفاظ بدفتر عناوين منفصل تمامًا.
امنح فريقك نقطة انطلاق أفضل.
يتصل عميل بينما مدير حسابه المعتاد غير متاح.
ينبغي أن يكون الهدف مواصلة المحادثة — لا تأجيلها حتى يعود شخص بعينه. فمعلومات الحساب المشتركة والوصول إلى الأعمال ذات الصلة يساعدان الزملاء على فهم المتطلبات وتحديد الخطوة التالية المناسبة.
هذه هي القيمة العملية لإدارة علاقات العملاء داخل نظام MIS للطباعة: تبقى العلاقة مرتبطة بالعمل.
من معلومات الحساب إلى النشاط التشغيلي.
- 01العميل أو العميل المحتمل
- 02جهة الاتصال والموقع
- 03التقدير
- 04العمل
- 05التسليم
- 06الفاتورة
وتدعم العلاقات مع الموردين جانب الشراء:
- 01المورد
- 02طلب عرض السعر
- 03أمر الشراء
- 04الاستلام أو التسليم
الأسئلة الأكثر تكرارًا
هل يلزم أن يكون للعميل متجر كي تتم إدارته في وحدة CRM؟
لا. يمكن لفريقك إدارة الحسابات وإدخال الأعمال داخليًا. أما المتجر فيوفر مسار طلب إضافيًا موجّهًا للعميل.
هل تشمل وحدة CRM إدارة الموردين؟
نعم. يتضمن ePRO سجلات للموردين تدعم أنشطة الإسناد الخارجي والمشتريات.
هل هي مجرد أداة مبيعات؟
لا. تدعم معلومات الحساب أيضًا التسعير وخدمة العملاء والمشتريات ومسار العمل التشغيلي الأوسع.
أبقِ العلاقة مرتبطة بأعمال شركتك.
امنح فريقك معلومات الحساب والسياق التجاري اللازمين للتعامل مع المحادثة التالية.
