客户管理
了解每一张工单背后的客户。
在你用来经营印刷业务的同一套系统里，管理客户、潜在客户、联系人、地点与供应商。ePRO CRM 把客户账户信息与相关的商务活动连在一起，让团队在每段客户关系上都有共同的起点。
产品界面均以示例数据展示。
客户知识，应该属于企业。
通常是谁下单？哪个分公司需要收货？以前为这个客户做过哪些活？
这些问题的答案，不该完全取决于上一次和客户沟通的那个人。
建立一致的客户档案，让同事接手咨询时心中有数，而不必请客户把双方的合作关系再解释一遍。
管理与你合作的人和机构。
- 01
客户与潜在客户
为老客户与潜在客户维护记录。把正在开发的机构，与已经在向你下单的客户放在一起管理。
- 02
联系人与地点
记录与客户账户相关的人员与地点。在实际业务中区分三者：购买这项工作的机构、负责沟通的联系人，以及接收货物的目的地。
- 03
商务往来记录
在 ePRO 中查看该客户的商务往来记录。在讨论新的需求、追查以往订单或准备客户会谈时，以过往活动作为参考。
- 04
纳入运营流程的供应商
在客户信息之外一并管理供应商记录。让你的采购对象与询价和采购保持关联，而不是另外维护一本完全独立的通讯录。
给团队一个更好的起点。
客户来电时，平时负责的客户经理恰好不在。
目标应该是把对话接下去——而不是拖到某个人回来再说。共享的客户信息和相关工作的访问权限，能帮助同事理解需求，并判断合适的下一步。
这正是 CRM 放在印刷 MIS 里的实际价值：客户关系始终与工作相连。
常见问题
常见问题解答
客户必须有商城，才能在 CRM 中管理吗？
不必。你的团队可以在内部管理客户账户并录入工作。商城提供的是一条额外的、面向客户的下单途径。
CRM 包含供应商管理吗？
包含。ePRO 提供供应商记录，支持外发与采购活动。
这只是一个销售工具吗？
不是。客户账户信息同样支撑估价、客户服务、采购以及更广泛的运营流程。
继续浏览
